Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATRACIÓN

PROPIEDAD DEL SITIO WEB

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/2006 de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, y el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, las citadas ventas únicamente serán de los medicamentos autorizados para dicha venta.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes condiciones se entenderá reservada a GRUPO VGSALUD, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

GRUPO VGSALUD se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las condiciones que rigen el presente contrato, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si el cliente realiza un nuevo pedido a través de la plataforma.

En caso de ser aceptadas por el cliente, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en los nuevos pedidos que el cliente solicite a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.

PROCESO PREVIO A LA CONTRATACIÓN

Todas las compras que se realicen en GRUPO VGSALUD están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

1. Una vez iniciada la navegación en el sitio web, se aconseja iniciar sesión como usuario registrado. Podrá así guardar sus preferencias, productos en el carrito para comprar más tarde o compartir en sus redes sociales o amigos enviando un email, además de acumular corazones por sus compras con los que conseguirá descuentos en sus futuras compras y gestionar su cuenta. Clic en el botón Inicio de sesión o Mi cuenta, si ya es cliente
• Rellenando el formulario y creando una cuenta nueva. Clic en el botón Crear cuenta, si es un nuevo usuario.
• Puede iniciar sesión o crear una cuenta nueva en la página de inicio o en cualquiera de las tiendas de farmacia, Óptica, Ortopedia y audífonos.
• Puede iniciar sesión o crear una cuenta nueva en la página Datos del pedido después de agregar sus productos al carro.
2. Una vez elegida la tienda o a través del buscador de la zona superior podrá visualizar los productos de su interés y añadirlos al carrito de la compra haciendo clic en el botón "añadir al carrito".
3. Se aconseja acceder a la ficha del producto, donde podrá revisar la descripción, características y condiciones para la compra (precio - disponibilidad).
4. Puede acceder al carrito haciendo clic en el botón Ver todos/as donde revisar, elevar o disminuir la cantidad de los productos añadidos al carrito y calcular el método y coste de envió antes de realizar la compra.
5. Para iniciar el proceso de compra deberá hacer clic en el botón Continuar con la compra disponible en la parte superior derecha en toda la tienda e inmediatamente iniciará el proceso de compra en un solo paso en la página Datos del pedido.
6. Seguidamente tendrá en un vistazo los pasos a seguir para el proceso de pago. Elegir el tipo de envío y la forma de pago. Donde también tiene la posibilidad de modificar el carrito o elegir seguir comprando para añadir más productos.
7. Si desea finalizar la compra, este será el momento de introducir sus datos de usuario o crear una nueva cuenta para poder continuar.

PROCESO DE CONTRATACIÓN

1. Podrá realizar el pedido en GRUPO VGSALUD, en cualquiera de las tiendas disponibles (farmacia, óptica, audífonos y ortopedia).
2. Elija el método de envío disponible que desee. Ver información de los métodos de envió.
3. Elija el método de pago disponible que desee. Ver información de los métodos de pago.
4. Al marcar la casilla Términos y condiciones, se producirá la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, así como que han leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.
5. Clic en el botón Realizar pedido y completar el proceso con el método de pago elegido.
6. El cliente recibirá un email indicando la confirmación del pedido realizado, con los detalles del mismo. Si no recibe su email de confirmación, por favor, revise su bandeja de correo no deseado.
7. A su vez el cliente podrá acceder a la información de sus pedidos realizados accediendo a su cuenta de cliente con sus datos de registro, bien desde el link proporcionado en el email de notificación o bien accediendo desde el sitio web a su cuenta personal en el link Mi cuenta.

SISTEMA DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Envío a domicilio mediante agencia de transportes

Una vez confirmado el pago del pedido, se procederá a su preparación y entrega al servicio de transporte dentro de las 24/48h siguientes. El cliente recibirá un email comunicándole que su pedido ha salido de los almacenes.

Utilizamos varias agencias de transportes según el tipo de productos y/o destino para el envío a domicilio de todos los productos así como los medicamentos de uso humano sin receta médica.

El sistema de envío a domicilio está disponible en toda la península, Baleares, Canarias, Andorra y Portugal.

Para los pedidos que incluyen medicamentos de uso humano sin receta el sistema de envío solo estará disponible para toda la pensinsula. Estos productos irán embalados cuando así lo requieran por temperatura en bolsas térmicas para asegurar en todo momento que no sufren daños ni merman su calidad.

Envío a domicilio en el mismo día

Este tipo de envío solo está disponible para Guadalajara capital y será entregado en el mismo día en el que se efectua el pedido. Está entrega estara sujeta a las siguientes condiciones:

• Solo se asegura la entrega en el mismo día a los pedidos que incluyan todos los productos en stock.
• Los pedidos deben ser registrados antes de las 15:00
• Tendrán prioridad los envíos de medicamentos o productos de primera necesidad.
• El método de pago sera el disponible a la hora de realizar el pedido en la tienda online, no se cobrarán pedidos al momento de la entrega.

Gastos de envío

El envío a domicilio tiene unos gastos que serán cargados al cliente en función del peso y de la dirección de envió. Estos se detallan en el carrito de la compra con los datos introducidos por el cliente y sus preferencias.

GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS A PARTIR DE 59€.*

* La modalidad de envío gratuito es aplicable para destinos dentro de la península, España.

Plazo de entrega

El plazo de entrega por la agencia de transportes es de 24 horas laborables (Lunes a Viernes), desde que se recoge el paquete en nuestras instalaciones.

Si bien no siempre es posible, trabajamos para ofrecer un mejor servicio y entregar el pedido a la empresa de transportes en mismo dia en que se realiza el pedido, siempre y cuando el producto no se encuentre en rotura de stock o no esté disponible puntualmente. En este caso el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente bien por vía telefónica o a través de email, para ofrecer al cliente un nuevo plazo de entrega, la posibilidad de retirar el producto del carro o incluso de la anulación del pedido. En cualquier caso, un retraso en la entrega del producto no dará derecho al cliente a solicitar una indemnización.

Se realizarán dos intentos de entrega al cliente sin coste adicional. Si el cliente no lo recibe, está ausente o la dirección que ha proporcionado es erronea o incompleta el clinte podrá disponer de una nueva entrega, de la cual ha de correr con los gastos que conyeve. De lo contrario tendrá la posibilidad de recogerlo en la oficina de la agencia responsable de ese envío.

* Excepcionalmente los plazos de transporte pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

A continuación, se detalla el envío a los distintos destinos disponibles, el tiempo de entrega por la agencia de transportes y el precio (IVA incluido), en función del peso total del pedido.

Destino	Tiempo	Peso/Precio
España península y portugal	24/48h	< 1k / 4.95€
Baleares	24/72h	< 1k / 7.75€
Canarias	24/72h	< 1k / 8.33€
Andorra	24/72h	< 1k / 11.70€

Recogida en tienda

El cliente podrá elegir este método de entrega y una vez que el pedido esté listo para ser recogido, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle por teléfono o email (Indicar en las observaciones de pedido si tiene alguna preferencia), que puede pasar a recogerlo por el establecimiento elegido en el proceso de compra.

PRECIOS

Todos los precios expuestos tienen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), incluido al tipo actual vigente (actualmente el 21%, 10% y el 4% para medicamentos de uso humano sin receta médica), y son válidos para todas las compras que realicen personas físicas y jurídicas residentes en España.

Para las compras realizadas por personas físicas y jurídicas residentes en Canarias y Andorra, se excluirá el IVA a la hora de realizar el pago del pedido.

SISTEMAS DE PAGO

Puede realizar el pago de sus compras mediante:

Tarjeta de crédito

El pago efectuado en el sitio web será realizado a través de la plataforma de una entidad financiera externa (pasarela de pago), bajo el protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

Los datos requeridos serán el número completo de tarjeta, la fecha de caducidad de la misma y el código CVC, (los 3 dígitos que está en la parte trasera de la tarjeta, exceptuando American Express que son 4 dígitos y están delante.) Le recordamos que estos datos serán estrictamente confidenciales y serán usados exclusivamente para la tramitación del pago. El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en la cuenta de la tarjeta en el momento de la compra.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y GRUPO VGSALUD, ejercerá cualquier acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

PayPal

Se acepta PayPal como método de pago. Podrá pagar de manera rápida y segura a través de PayPal con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito, sin compartir información financiera con GRUPO VGSALUD. Si elige pagar con PayPal, será redirigido a las páginas seguras de PayPal; después de identificarse, finalizará el pago en nuestra tienda.

Transferencia bancaria

Si no dispone o no desea utilizar los métodos de pago mediante tarjeta de crédito o débito, ofrecemos un método de pago alternativo mediante transferencia o ingreso bancario.

Esta forma de pago es algo más lenta y retrasará su pedido ya que este no será enviado hasta que se verifique que ha sido pagado. Es decir, el plazo de entrega de 24/48h será efectivo a partir de las 16:00h del día que se haya verificado el pago. Las transferencias tardan entre 1 y 2 días laborables (lunes a viernes), en aparecer en cuenta dependiendo del banco o caja que lo realicen.

Para poder comprobar el pago es indispensable indicar como concepto de la transferencia o ingreso el número de pedido. El número de pedido lo podrá comprobar una vez finalizada la compra, en el email de confirmación o en su cuenta de cliente en GRUPO VGSALUD.

Datos para realizar la transferencia

• BENEFICIARIO: Gamo Castel SL
• IBAN: ES67 2100 4900 6922 0014 2640
• IMPORTE EXACTO
• CONCEPTO: nº de pedido

No se aceptarán comprobantes de pago ya que pueden ser modificados dando lugar a manipulación o fraude.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Garantía

GRUPO VGSALUD garantiza que todos los productos ofertados son productos originales, con garantía del fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez enviado o recogido por el cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al consumidor o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

El resto de productos contenidos en el sitio web tienen el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

Si el producto adquirido muestra algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente ventas@vgsalud.com y se le darán instrucciones para su devolución. Una vez comprobado, se procederá a la devolución de la cantidad integra abonada. La devolución de los productos en ningún caso supondrá un coste directo para el cliente.

En caso de producto defectuoso, se procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la compra y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

Cuando un producto no sea lo esperado, el cliente podrá decidir entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven.

Para realizar la reclamación y comenzar con la tramitación, el cliente escribirá un correo electrónico a ventas@vgsalud.com indicando los motivos y se darán las instrucciones necesarias para atender dicha reclamación.

Devoluciones

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a GRUPO VGSALUD. En aquellos casos en los que con la compra de un mismo cupón se hayan adquirido varios productos, si el cliente desea ejercer este derecho, GRUPO VGSALUD reintegrará al cliente las cantidades que haya abonado en aquellos productos sobre los que haya ejercido su derecho de desistimiento.

El usuario que deseé ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

El usuario deberá comunicar a GRUPO VGSALUD su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, escribiendo a ventas@vgsalud.com, enviando cualquier declaración inequívoca de que desea ejercer su derecho de desistimiento o solicitándolo mediante el formulario de derecho de desistimiento que puede encontrar a continuación.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

(Disponible en formato pdf en el siguiente link)

Modelo de desestimiento

Una vez recibida, GRUPO VGSALUD informará al usuario cómo proceder a la devolución del producto, incluso antes de iniciar el proceso de contratación descrito en las presentes condiciones.

La devolución podrá realizarse directamente en la farmacia de recogida y/o en su caso comercializadora del producto o servicio, comunicándole este hecho a GRUPO VGSALUD mediante correo electrónico. El usuario deberá asumir los costes directos de la devolución. Asimismo, cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte y las responsabilidades derivadas serán asumidas por el usuario.

En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, GRUPO VGSALUD le informa que, en caso de no proceder a devolver el producto en el mismo embalaje de origen, el producto podrá sufrir una depreciación.

Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada (incluido en su caso, los costes de entrega y menos los costes directos de la devolución) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido o una vez sea remitida a GRUPO VGSALUD una prueba de la devolución del producto. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto y en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.

Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

GRUPO VGSALUD, a fin de garantizar la protección de los usuarios, procederá a realizar la devolución de las cantidades económicas abonadas por parte de cliente a la mayor brevedad posible, aunque en ningún caso GRUPO VGSALUD podrá garantizar que el plazo de devolución sea igual que el plazo utilizado para la entrega. Dicha devolución será realizada utilizando siempre el medio empleado para realizar el pago inicial.

El usuario asumirá todos los costes económicos que se deriven directamente de la devolución de dicho producto y particularmente de los costes de envío (devolución) a GRUPO VGSALUD.

En caso de que el usuario solicite el ejercicio de su derecho de desistimiento, serán reembolsado al cliente final todas las cantidades económicas abonadas inicialmente, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hubiera sido solicitada el derecho de desistimiento y siempre que se haya recibido el producto o una prueba de la devolución del mismo. No obstante, en caso de que se hubiera ofrecido al usuario diversas modalidades de entrega y éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, GRUPO VGSALUD tendrá derecho a no reembolsar los costes adicionales que se deriven de dicha modalidad de entrega.

El cliente podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la agencia de transporte se encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto defectuoso o diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a través del e-mail info@vgsalud.com

SERVICIO POSVENTA

Nuestro departamento de venta a distancia dispone de un servicio de posventa para solucionar cualquier problema con nuestras canastillas o envíos a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

• Teléfono: 949 22 20 39
• E-mail: ventas@vgsalud.com.

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

En caso de litigio de consumo online, el consumidor podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en Línea (RLL), en la plataforma ODR ("Online Dispute Resolución"), con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios online , conforme con el artículo 14.1 del Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

El consumidor pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de las mismas. La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor de los datos objeto de la reclamación, pasando por la intercomunicación con las entidades de RAL (Resolución Alternativa de Litigios) y finalizando en la información a las partes implicadas.

Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en los contratos de venta o de servicios online. Puede acceder a este método a través del Sitio Web: https://ec.europa.eu/consumers/odr

PLAZO Y VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios indicados debajo de cada producto corresponden al P.V.P. (precio venta público). Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta.